Krankenkassen sollen Versorgung gestalten, Innovation fördern, gesetzliche Anforderungen erfüllen und gleichzeitig wirtschaftlich handeln. Der operative Alltag bindet dabei bereits heute große Teile der verfügbaren Kapazitäten. Hinzu kommen neue gesetzliche Anforderungen, die umgesetzt werden müssen. Innovation entsteht dadurch oft zusätzlich zum Tagesgeschäft – oder gar nicht.

Neue Anwendungen und Lösungen scheitern häufig nicht an fehlenden Ideen, sondern an begrenzten Ressourcen, komplexen Organisationsstrukturen und hohen regulatorischen Anforderungen. Fachkräftemangel und Datenschutzvorgaben verschärfen den Druck zusätzlich. Gleichzeitig wachsen die Erwartungen – von Versicherten, Politik und Gesellschaft –, dass Krankenkassen aktiv gestalten, statt nur zu verwalten.

Wie kann eine Krankenkasse ihre Betriebs- und Organisationsstrukturen neu denken, um trotz regulatorischer Vorgaben, Datenschutzanforderungen und begrenzter Ressourcen dauerhaft innovationsfähig zu bleiben – und Innovation vom Ausnahmefall zur Selbstverständlichkeit zu machen?

Leitfragen
•    Welche Aufgaben können durch KI, Automatisierung oder neue Prozesse unterstützt oder ersetzt werden?
•    Wie könnten Verwaltungs- und Entscheidungsstrukturen vereinfacht werden?
•    Welche Betriebsmodelle ermöglichen Innovation trotz Fachkräftemangel und Ressourcenengpässen?
•    Wie können regulatorische Anforderungen effizienter umgesetzt werden?
•    Wie könnten interdisziplinäre Teams, Plattformmodelle oder Shared Services aussehen?
•    Welche Rolle spielen KI-Assistenten im Verwaltungsapparat der Zukunft?